Política de cancelación y reembolso
Última actualización: 14 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-14 · Versión preliminar, pendiente de revisión legal.
1. A qué se aplica
Esta política se aplica a los pagos que haces en The Yellow Page (yellowecuador.com), operada por [Razón social y RUC — pendiente]: los planes de pago con suscripción mensual o anual (para agentes, inmobiliarias y otros profesionales) y los destacados de anuncios (por ejemplo, anuncio destacado o primeras posiciones en la búsqueda).
Los precios están en dólares de los Estados Unidos; junto a cada precio se indica si incluye el IVA o si se suma al pagar. Antes de pagar ves el desglose, el precio total con IVA, el periodo y cómo se renueva. Forma parte de nuestros Términos y condiciones de uso.
2. Cancelar tu plan
Puedes cancelar tu plan cuando quieras, en línea, desde tu panel en «Plan y facturación» (las suscripciones de una inmobiliaria se cancelan desde la facturación de la inmobiliaria). Es el mismo medio por el que lo contrataste y no tiene ninguna penalidad.
La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste: no se hace ningún cobro más y conservas el plan y todas sus funciones hasta esa fecha. Hasta entonces puedes reanudar la suscripción desde la misma pantalla. Al terminar el periodo tu cuenta pasa al plan gratuito y se aplican sus límites.
Cancelar no devuelve el valor del periodo en curso, salvo en los casos de las secciones 4 y 5 (derecho de devolución dentro de 15 días hábiles y cobros duplicados o erróneos).
3. Cómo funcionan las renovaciones
Los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual), con el mismo medio de pago y al precio vigente de tu plan, hasta que los canceles. En «Plan y facturación» ves la fecha de la próxima renovación y tus facturas.
Te avisamos por correo electrónico al menos 15 días antes de cada renovación automática (mensual o anual), con el plan, la fecha y el valor que se cobrará con IVA incluido, y con el enlace para cancelar en línea. Si un periodo empieza con menos de 15 días por delante (por ejemplo, una prueba gratis), te avisamos apenas empieza.
Si cambias de periodo (de mensual a anual o al revés), el tiempo no usado del periodo actual se acredita al cobro del nuevo periodo; antes de confirmar ves el detalle del cálculo.
Si el cobro de una renovación es rechazado, el plan queda con el pago pendiente y te avisamos por correo con la fecha límite del periodo de gracia para actualizar tu medio de pago. Si no se regulariza en ese plazo, el plan termina y la cuenta pasa al plan gratuito.
4. Derecho de devolución (15 días hábiles)
El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (sustituido por la Ley Orgánica para Defender los Derechos de los Clientes del Sistema Financiero Nacional y Evitar Cobros Indebidos y Servicios No Solicitados, Registro Oficial Suplemento No. 1, 11 de febrero de 2022) dice: «Artículo 45.- Procedimiento de Devolución o Cambio.- El consumidor que adquiere bienes o servicios por cualquier medio, gozará del derecho de devolución o cambio, el mismo que deberá ser ejercido dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que se lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio, No se entregará notas de crédito, bienes o servicios compensatorios, por el valor pagado.»
En la legislación ecuatoriana un «término» se cuenta en días hábiles: los sábados, domingos y feriados no cuentan. La ley no detalla cómo se aplica este derecho a una suscripción digital que ya empezaste a usar. Por eso adoptamos esta regla: si nos lo pides dentro de los 15 días hábiles posteriores a un cobro de tu plan (la contratación o una renovación), terminamos el plan de inmediato y te devolvemos el valor íntegro de ese cobro al mismo medio de pago. Nunca entregamos notas de crédito, créditos ni otros servicios en lugar de la devolución.
Destacados: si un destacado pagado aún no ha empezado a mostrarse y lo pides dentro de los 15 días hábiles posteriores al pago, lo cancelamos y te devolvemos su valor íntegro. Si ya empezó, el servicio se está prestando: lo detenemos de inmediato y te devolvemos la parte proporcional a los días que faltaban por mostrarse.
Si tienes dudas sobre cómo se aplica la ley a tu caso, puedes consultar a la Defensoría del Pueblo (sección 10).
5. Cobros duplicados o erróneos
Si ves un cobro repetido, un cobro por un valor distinto al que aceptaste o un cobro posterior a la fecha en que tu cancelación surtió efecto, escríbenos. Una vez verificado, te devolvemos el valor cobrado de más, íntegro, al mismo medio de pago, sin importar el tiempo transcurrido desde el cobro.
6. Destacados y créditos
Un destacado pagado con tarjeta se activa una vez aprobado el pago, en la fecha de inicio que elegiste (si la propiedad ya tiene un destacado del mismo tipo en curso, el nuevo empieza cuando termina el anterior). Los destacados pagados con tarjeta no se cancelan desde el panel: para cancelarlos o pedir su reembolso escríbenos (sección 7).
Algunos planes incluyen créditos para destacados cada mes. Los créditos no tienen valor en dinero, no se compran, no son reembolsables ni transferibles. Los créditos mensuales del plan vencen al terminar cada mes (hora de Ecuador) sin acumularse; otros créditos (por ejemplo, recompensas por invitar a otros) vencen en la fecha que muestra tu saldo, si tienen una.
Un destacado programado que pagaste con créditos lo puedes cancelar tú mismo antes de que empiece; los créditos vuelven a tu saldo salvo que ya hayan vencido (por ejemplo, los créditos del plan de un mes ya terminado). Un destacado que ya empezó no se puede cancelar desde el panel.
Si se reembolsa el pago de un destacado o se abre un contracargo sobre él, ese destacado se cancela.
7. Cómo pedir una devolución o un reembolso
Escríbenos a hello@yellowecuador.com desde el correo de tu cuenta (o, con sesión iniciada, desde «Ayuda y soporte» en tu panel) e incluye: tu nombre y el correo de la cuenta; qué compraste (el plan o el destacado y la propiedad); la fecha y el valor del cobro; los últimos 4 dígitos de la tarjeta, y el motivo (para el derecho de devolución no necesitas dar uno).
Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad ni tu contraseña.
La cancelación de un plan no necesita solicitud: la haces tú mismo en «Plan y facturación» (sección 2).
8. Plazos de respuesta y de devolución
Te respondemos con una decisión en un máximo de 5 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa. Es un compromiso nuestro, no un plazo legal. Si la devolución procede, la ordenamos dentro de ese mismo plazo, siempre al mismo medio de pago con el que pagaste.
El tiempo hasta que el valor se refleja en tu cuenta o en el estado de tu tarjeta depende de tu banco o del emisor de la tarjeta.
9. Contracargos
Antes de pedir a tu banco que desconozca un cobro (contracargo), escríbenos: resolvemos la mayoría de los casos directamente y más rápido.
Si se abre un contracargo sobre el pago de un destacado, ese destacado se cancela. Mientras se resuelve un contracargo podemos pedirte información. Disputar cobros que sí autorizaste y usaste se considera un uso indebido y puede llevar a la suspensión de la cuenta, conforme a nuestros Términos y condiciones de uso.
10. Reclamos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Defensoría del Pueblo, que según el artículo 81 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor conoce y se pronuncia sobre los reclamos y las quejas de los consumidores. Para cualquier consulta sobre esta política: hello@yellowecuador.com.
11. Fuentes
Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Registro Oficial Suplemento 116, 10 de julio de 2000: artículo 45 (derecho de devolución) en el texto sustituido por la Disposición Reformatoria Primera, número 5, de la Ley Orgánica para Defender los Derechos de los Clientes del Sistema Financiero Nacional y Evitar Cobros Indebidos y Servicios No Solicitados (Registro Oficial Suplemento No. 1, 11 de febrero de 2022), y artículo 81 (facultad de la Defensoría del Pueblo).
La misma ley de 2022 (número 4 de esa disposición, que sustituyó el artículo 41) prohíbe obligar al consumidor a terminar un contrato por un canal o con requisitos distintos de los usados al contratarlo: por eso la cancelación se hace en línea, igual que la contratación. Ese artículo 41 también exige notificar al consumidor la renovación automática de un contrato con quince días de anticipación: por eso el aviso por correo de la sección 3.